サポートLINEが混雑しており返信に非常に時間がかかって迷惑お掛けしております。
通常の登録作業等支障がでていますのでここ最近多い質問をこちらで回答します。
質問回答は随時こちらのページでアップデートしますのでサポートLINEに連絡する前にご確認ください。
直近3回のZOOMは非常に大事な内容です。
必ずご覧になってください。
バックオフィスのトップページ
過去ZOOMはこちら からご覧頂けます。
基本的に必要な情報はサポートサイトで案内しています。
メタマスク系の問い合わせの前に、必ずブラウザは再読み込みして下さい。
ブラウザを開く度に再読み込みする癖をつけて下さい。
- 【スワップについて重要なお知らせ】
- メタマスクを開いたらこんな画面がでてきた
- XDFを送金しようとするが「Fiat conversions are not available at this moment」と表示される
- 補填の申請して2週間だが補填されない
- 手動スワップしてもらったけど少ないんだけど
- AMEXデビットカードが届きましたがどうやって使うの？
- ペガサス購入からID発行までの補填が2週間経過したけど届かない
- メタマスク開いたら警告がでます
- NFTのインポートができない
- メタマスクの三本線からウォレットとブラウザの表示が消えた
- メタマスクでアカウントの切り替えが出来ない
- XDFが減ったのだが
- XDF→USDTのスワップが出来ない
- 取引所利権サポートLINEが既読にならない
- 取引所利権サポートLINEが既読にならないからサポートLINEに連絡しました
- メタマスクのブラウザを開いたけどペガサスの画面にならない
- CLAIM XDFタップしたら消えた
- メタマスクからUSDTを送る方法を教えて
- メタマスクのリカバリーフレーズはどうやって確認するの？
- ペガサス追加の手順は変わったの？UN-REGISTERがないんだけど
- 組織図の金額欄が「＊＊＊＊＊」になってて表示されない
- KYCしたので確認してください
- 機種変するけどメタマスクはどうしたらいい？
- ボーナス履歴が表示されません
- メタマスクのアドレスってどれ？
- 追加申請したけどNFTIDが届かない
- 新しくなった年利はいくら？
- 金銀銅のペガサスの利率を教えてください
- 以前購入したコインを解約したい
【スワップについて重要なお知らせ】
現在、メタマスクを使用してスワップを行う事はお控え下さい。
悪意ある人間が別のDEXで流動性プールを作成し
あり得ないほど安いレートで交換させるものを作成されています。
※交換する際は必ず
コチラのフォームよりご連絡下さいませ。
なおメタマスクより誤ってスワップした場合
悪意ある人間の手元にコインが渡ってしまい
補填が出来なくなってしまいます。ご注意下さい。
メタマスクを開いたらこんな画面がでてきた
メタマスクのアップデートが頻繁に行われています。
最新版のメタマスクを開くと下記の画面が開きます。
使用上の規約に関する記述です。
XDFを送金しようとするが「Fiat conversions are not available at this moment」と表示される
XDFやDFは法定通貨ではないのでこのような表示がでますが無視して頂いて結構です。
そのまま進めていただければ送金出来ます。
補填の申請して2週間だが補填されない
お待たせしており申し訳ありません。
ZOOMでお伝えした通り、3月から順次補填しております。
当初2週間以内で補填予定でしたが見込みが甘かったです。
申し訳ありません。
順次対応しますのでお待ち下さい。
※合算されたりNFTを移動したりされている方は計算にお時間頂いてしまいます。
ご了承ください。
手動スワップしてもらったけど少ないんだけど
スワップ手数料は3％かかります。
ご自身でDreamFinance上でSWAPしてもスワップ手数量は発生します。
ご了承下さい。
AMEXデビットカードが届きましたがどうやって使うの？
続々と審査が通りカードが発送されていますが、カード到着後のマニュアルの作成が追いついていません。
もうしばらくお待ち下さい。
ペガサス購入からID発行までの補填が2週間経過したけど届かない
こちら補填分の兼ね合いでお時間頂いています。
しばらくお待ち下さい。
お任せからご自身で変更された際の補填もしばらくお待ち下さい。
ご了承願います。
メタマスク開いたら警告がでます
IGNORE（無視）をタップしてください。
出る度に都度IGNOREで閉じてください。
メタマスク側のアップデートによるものなのでこちらで対応できる部分があるのか検証中です。
NFTのインポートができない
こちらもメタマスク側のアップデートによるものです。
下記をお試しください。
メタマスクの三本線からウォレットとブラウザの表示が消えた
こちらもメタマスク側のアップデートによるものです。
メタマスク最新版は画像のように最下部にボタンとして表示されるようになりました。
メタマスクでアカウントの切り替えが出来ない
こちらもメタマスク側のアップデートによるものです。
下記参考にしてください。
XDFが減ったのだが
そのための補填の案内をZOOM、LINEでしています。
ZOOMで非常に大事な内容を話しています。
必ずご確認ください。
補填の案内はこちら
XDF→USDTのスワップが出来ない
こちらも先日から、ZOOM、LINEで案内している通りです。
XDF→USDTのスワップで
不審なトランザクションが発見された為、
現在調査中です。
資金保護の為現在一時的にスワップを停めております。
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
よろしくお願い致します。
この間にXDFコインをUSDTにスワップしたい方は
こちらのフォームよりご連絡下さいませ。
上記の影響によりXDFのステーキング・アンステーキングも止めています。
取引所利権サポートLINEが既読にならない
非常に混雑しています。
本日中に既読、返信は出来ないかもしれません。
深夜から早朝にかけての返信になることも十分予想されます。
通知が迷惑な方は通知オフにしてお休みください。
取引所利権サポートLINEが既読にならないからサポートLINEに連絡しました
重複しますのでご遠慮願います。
メタマスクのブラウザを開いたけどペガサスの画面にならない
下の家のマークをタップしてホーム画面に戻ってください。
その後下記参考にしてください。
CLAIM XDFタップしたら消えた
DFはXDFに変わっています。
CLAIM XDFするとウォレットのXDFに入ります。
XDFのトークンをインポートしてください。
メタマスクからUSDTを送る方法を教えて
メタマスクのリカバリーフレーズはどうやって確認するの？
ペガサス追加の手順は変わったの？UN-REGISTERがないんだけど
UN-REGISTERボタンは廃止されました。
追加申請は下記の通りです
①入金してサポートLINEに連絡し、バックオフィスに反映されたことを確認する
②追加申請フォームを送る
追加申請フォーム
③CLAIM XDFする
④技術サポートに連絡する
https://lin.ee/rmNvIag
お名前（カタカナで）
ID
CLAIM OK
IDが届いたら自動でステーキングされる
REGISTERを押す必要はなし
NFTのインポートだけしてください。
組織図の金額欄が「＊＊＊＊＊」になってて表示されない
KYCされていないからです。
KYCしたので確認してください
こちらに記載の通り48時間以内に確認します。
48時間経過しても完了にならない場合は不備が考えられますので連絡ください。
パスポート、保険証等住所が記載されていない場合は保留にしています。
もう一点住所がわかる公的な書類のアップロードが必要です。
※サポートLINEに身分証明書を送られても対応出来ませんのでバックオフィスからアップロードして下さい。
機種変するけどメタマスクはどうしたらいい？
メタマスクのリカバリーフレーズは必ず保管しておいて下さい。
必ずです。
機種変したから、水没したから、スマホ紛失したから
新しいメタマスクにしました。
絶対ダメです。
お金の入った財布を捨てるようなものです。
リカバリーフレーズを控えてないと二度と復元出来ません。
不可能です。
そのメタマスクに入っている資産は失われます。
もちろんこちらで補填など出来ません。
ボーナス履歴が表示されません
前月分のボーナスは当月の20日前後に集計され表示されます。
メタマスクのアドレスってどれ？
メタマスクのウォレットを開いて下記赤枠部分をタップするとコピー出来ます。
追加申請したけどNFTIDが届かない
追加申請は下記の通りです
①入金してサポートLINEに連絡し、バックオフィスに反映されたことを確認する
②追加申請フォームを送る
追加申請フォーム
③CLAIM XDFする
④技術サポートに連絡する
https://lin.ee/rmNvIag
お名前（カタカナで）
ID
CLAIM OK
IDが届いたら自動でステーキングされる
REGISTERを押す必要はなし
NFTのインポートだけしてください。
追加分に関しては技術サポートが担当ですので技術サポートに問い合わせ願います。
技術サポート
https://lin.ee/rmNvIag
新しくなった年利はいくら？
1～4枚
50％
5～9枚
60％
10枚以上
70％
金銀銅のペガサスの利率を教えてください
金のペガサス
2倍
銀のペガサス
1.5倍
銅のペガサス
1.25倍
そのカードだけが上記倍率になります。
以前購入したコインを解約したい
キャンセル・返金は出来ません。
御理解の上購入して下さい。